AIS Help

Q: How do I put an item in my shopping cart ?
A: Click on the item you are interested in and click "view details" then click "add to cart"
Q: How do I make changes to the item(s) in my shopping cart ?
A: Click "my cart" on top right corner of the screen. Click remove or edit the quantity of the item(s) in your shopping cart.
Q: How do I make a payment ?
A: Once you have finished shopping, click "checkout". You can choose the most convenient method to make a payment. For more information about our payment methods, click here.
Q: Do you take orders over the phone ?
A: We do not provide phone order service currently.
Q: How long will it take until I receive my order ?
A: We ship via our own delivery fleet and several other premium carriers. If you order by 4 pm on a business day, you will receive it in 2-3 business days. We do not yet guaranteed overnight shipping, although many areas of the country will receive their orders the next day. * For Sangkhlaburi district, islands and provinces including Pattani, Yala, Naradhiwas, Mae Hong Son and Chiang Rai, delivery may take 1-2 days longer due to difficult routes. We’ll try our best to deliver the product to you as soon as possible.
Q: How do I track my order ?
A: When your order ships, you will receive an email with the shipping and tracking information. You can use your tracking number on our website to trace your order. You can also find your tracking number with your order details; Click the "Order Status" button under the "My Account" menu after you have logged on. Please check with your neighbors or building manager if you have not received your product even though the tracking says that it has been delivered. If the tracking information doesn't how up or shows that the item has been returned to us, please contact us by email or phone. It is possible that we may have the wrong shipping address, the driver may have unsuccessfully attempted to deliver, or the shipping carrier may have misplaced the product.
Q: How do I order ?
A: Ordering at www.ais.co.th is very easy. The steps can be found here.
Q: How do I register a new account ?
A: Click here to see registration steps.
Q: Is there any registration fee for AIS ?
A: Registration at AIS is completely free and easy! Any form of charge will only come from purchasing products.
Q: I need personal assistance with my order. Who can I contact ?
A: Our Customer Service team will be happy to assist you. Please e-mail us at callcenter@ais.co.th Or you can click on iMail below to submit your inquiries to AIS CALL CENTER instantly online.

Shop on AIS Online Store with these simple steps:

1: Log in and browse – logging in before browsing enables you to see special discounts and privileges for AIS customers, helping you make a purchase decision. You can also check your past orders after logging in.
Click “add to cart” when you find something you want to order.
2: Re-check your order before making a payment – a list of selected product, quantity, price, discount* and total sum will be displayed on check out page. After making sure that everything is correct, click “Place Order”
*Don’t miss out on AIS special offers, you can enter your AIS mobile number to get an OTP and log in to see your privileges and discounts
3: Fill in delivery and payment details
  • Delivery address and address on receipt - you can have your order delivered anywhere, please ensure that the delivery address and address on receipt are correct for your convenience.
  • Select payment method - select payment by debit/ credit card online or select Cash-on-Delivery to make the payment fast and convenient
  • Make a final check of the order - re-check your order including price, discount, delivery fee, delivery method and payment method before proceeding to payment process.
    Click “Proceed to Checkout” after checking that all details are complete and correct.
  • Payment - proceed to checkout with your preferred payment method. You will get a notification email after placing an order.
Q: How to register
If you’ve never registered on AIS Online Store, you can follow the steps below to register
  • Click “Register” on the top right corner of the screen
  • Please fill in the necessary details using an email address as username and password. You can check the newsletter subscription box here so you won’t miss any news and special promotions
Q: Edit/ update your information
  • Select “Account Dashboard” (if you have not logged in, please do so)
  • You will see the dashboard summarizing your account on your screen. If you wish to update or edit your information, please use the menu on your left.
Q: Forgot your password
If you forget your password, you reset your password as steps below
  • Click log in and select “Forgot Your Password?”
  • Enter the email address you used to create the user account and click, type in captcha letters, then click submit
  • You will receive a password reset email, click on the link in the email to reset your password
Q: Is my credit card information safe at ais.co.th ?
A: The company will not store any credit card information on our servers. At AIS, we use systems set in place by banks that have the security protocols set in place to handle safe credit card transactions.
Q: My credit card details are not being accepted. What's wrong ?
A: Please check with your bank or financial institution to rule out errors on their behalf. If problems continue to persist, please contact Customer Service who will notify the IT department of technical difficulties.
Q: My computer froze while processing payment. How do I know that my payment went through successfully ?
A: A confirmation email will be sent to all successful transactions which will include an order tracking number. If you have not received confirmation via email, please try placing your order again. Alternatively, please contact our Customer Service team to confirm the placement of your order.
Q: How many payment methods does AIS have ?
Convenient, fast and secure payment methods, select from Cash-on-Delivery (COD) or make a payment online by debit/ credit card.
  1. Cash-on-Delivery (COD)
    You can make a payment directly to the delivery staff (Forwarder) upon delivery. The delivery staff will contact you prior to delivery.
  2. Online debit/ credit card payment online
    Make a secure payment online by debit or credit card to keep it fast, simple and convenient. method, 2C2P payment gateway is incompliance with international standards so you can rest assured that your payment is safe.
  3. Payment through bank counter/ ATM/ Internet Banking
    Make a payment conveniently through over 100,000 spots all over the country including Big C, Lotus, FamilyMart, Pay@Post, etc.
Q: Are your prices in Thai Baht (THB) ?
A: All pricing is in Thai Baht.
Q: Does your prices include taxes ?
A: All prices are inclusive of taxes.
Q: When will my order ship ?
A: All items are shipped within 24 hours after the purchase is made and most of the time even sooner (working days only). All AIS deliveries are sent via Premium Courier. The deliveries are made between 9 am - 7 pm. Currently, we deliver from Monday to Saturday.
Q: How long will it take until I receive my order ?
A: We ship via our own delivery fleet and several other premium carriers. If you order by 4 pm on a business day, you will receive it in 2-3 business days. We do not yet guarantee overnight shipping, although many areas of the country will receive their orders the next day*. * For Sangkhlaburi district, islands and provinces including Pattani, Yala, Naradhiwas, Mae Hong Son and Chiang Rai, delivery may take 1-2 days longer due to difficult routes. We’ll try our best to deliver the product to you as soon as possible.
Q: How do I track my order ?
A: When your order ships, you will receive an email with the shipping and tracking information. You can use your tracking number on our website to trace your order. You can also find your tracking number with your order details; Click the "Account Dashboad" button in your account. Please check with your neighbors or building manager if you have not received your product even though the tracking says that it has been delivered. If the tracking information doesn't show up or shows that the item has been returned to us, please contact us by email or phone. It is possible that we may have the wrong shipping address, the driver may have unsuccessfully attempted to deliver, or the shipping carrier may have misplaced the product.
Q: What happens if I am not at home when my order is being delivered ?
A: In the process of delivering the product to you, our driver will contact you on the number provided to ensure that you are at the address that you have given to us. If you are not home at the time, do inform someone else in your household to be aware of our delivery so they can sign for the product on your behalf. If we are still unable to deliver the product to you despite our best efforts, the money paid for the product will be returned to you, but not the shipping fee (For more detail please check our “Terms of Use”). Undeliverable orders will not be resent and you must place a new order.
Q: Can I have my order shipped to my office ?
A: We are happy to delivery to your office. If you would like us to do that, please fill in your office address at checkout. Your office delivery will be made from the 9am to 7pm on weekdays and 9am to 12 noon on weekends.
Q: How much is the shipping fee ?
A: Free shipping on all order of ฿5,000 or more/ transaction! A flat shipping fee of ฿100 nationwide is applied on orders totaling less than ฿5,000 (excluding Tax and shipping fee). However, the shipping fee is subject to change due to promotions and other marketing activities.
Q: Do you ship outside of Thailand ?
A: Sorry, we currently do not ship outside of Thailand.
Q: Why is my shipment delayed ?
A:You must order by 4 p.m. for 1-2-day shipping policy to apply. We try our best to make sure that you receive your order as soon as possible, however, there are some situations beyond our control that can delay your shipment.The following orders may result in delayed shipping :
  • Incorrect shipping address
  • Incorrect Mobile Phone number
  • Unable to reach you at provided contact number
  • Being absent after courier made an appointment
  • Shipping address does not match billing address
  • Payment delay or issue
  • Courier failure to deliver (e.g. severe weather conditions)

 

สินค้าทุกชิ้นที่สั่งซื้อจาก AIS Online Store (Store.ais.co.th)  มีระยะเวลา รับประกัน สินค้า ตามเงื่อนไข 14 วัน โดยนับจาก วันที่สั่งซื้อตามใบเสร็จ จนถึงวันที่ได้รับแจ้ง ในกรณี ที่เกิน 14 วัน ผู้ซื้อ สามารถ ติดต่อ ทาง supplier ได้โดยตรง ยกเว้น สินค้า Apple ดูเงื่อนไขการรับประกันสินค้า Apple เพิ่มเติม

Q: เงื่อนไขการรับประกันสินค้า
A: ทางเรายินดี ที่จะเปลี่ยน หรือ คืนสินค้า ในกรณีดังต่อไปนี้
  • ท่านได้รับ สินค้าผิด จากที่สั่งไว้
  • สินค้ามีลักษณะแตกต่าง ไม่ตรงตามที่ แจ้งไว้ บน เว็บไซต์
  • สินค้าที่ได้รับ มีสภาพชำรุด หรือ เสียหาย ไม่สามารถใช้งานได้ 
Q:  เงื่อนไขการรับประกันสินค้า Apple
A: กรณีซื้อเครื่อง iPhone ทุกรุ่น หากเครื่องมีปัญหาแนะนำลูกค้านำเครื่องมาตรวจสอบตามมาตรฐานของ Apple ที่ AIS Shop ซึ่งเงื่อนไขการเปลี่ยนหรือการรับประกันเครื่องขึ้นอยู่กับเงื่อนไขของ Apple เท่านั้น ไม่สามารถนำใบเสร็จมาขอเปลี่ยนได้ถึงแม้อยู่ในระยะเวลา 14 วัน
    กรณีซื้อเครื่อง iPad ทุกรุ่น หากเครื่องมีปัญหาสามารถติดต่อ ศูนย์บริการที่ได้รับการรับรองมาตรฐานจาก Apple คลิก (เนื่องจาก AIS ไม่ได้เป็นตัวแทนแต่งตั้งสำหรับการให้บริการหลังการขาย)
Q: เอกสารและสิ่งที่จำเป็นสำหรับการคืนสินค้า
A:
  • ใบเสร็จรับเงิน จาก AIS online store
  • กรอกข้อมูลบนแบบฟอร์ม claiming พร้อมทั้งระบุสาเหตุของการคืนสินค้าและทำตามเงื่อนไขที่กำหนดไว้
  • จัดส่งสินค้าด้วยกล่องบรรจุสินค้าเดิม

สาเหตุของการคืนสินค้า

สินค้าที่คุณส่งคืนจะต้อง

สภาพใหม่

กล่องบรรจุสินค้า

สินค้าครบ (สินค้าหลัก, สินค้าแถม, อุปกรณ์เสริม,กล่องบรรจุสินค้า)

   สินค้าชำรุด/เสียหาย

 

 

   สินค้าไม่สามารถใช้งานได้ตามคุณสมบัติ

 

   ได้รับสินค้าผิด


: จำเป็น  หมายเหตุ : กล่องบรรจุสินค้า ไม่รวมกล่องที่ใช้ในการขนส่ง
หมายเหตุ: ถ้าการคืนสินค้าไม่ตรงไปตามเงื่อนไข
AIS online store จะทำการแจ้งให้คุณทราบก่อนส่งสินค้ากลับคืนไปยังคุณโดยที่คุณจะไม่ได้รับ คืนค่าEMS และค่าประกันสินค้า
Q: ขั้นตอนการดำเนินการเปลี่ยน หรือ คืนสินค้า ผ่าน ระบบ AIS Online Claiming Center
A:
1. โทรแจ้ง AIS Online Claiming Center ที่เบอร์  02-106-8241 โดยมีเวลา ทำการคือ วันจันทร์ – วันศุกร์ 09.00-18.00 น. โดยท่านจะได้รับ เลขที่เคลมสินค้า จากพนักงงานที่รับสาย พร้อมคำแนะนำ หลังจากนั้นให้ท่าน กรอกเอกสารต่างๆ ให้ครบถ้วน (กรณีสินค้าและผลิตภัณฑ์  Apple กรุณาติดต่อได้ที่ AIS shop ทั่วประเทศ)
2. บรรจุสินค้าที่ต้องการคืน เข้ากล่อง พร้อมใบเสร็จต้นฉบับ และ ใบเคลมที่กรอกข้อมูลอย่างครบถ้วน download คลิก
3. แปะ หน้ากล่อง จาก label ที่ตัดจาก รอยปรุ พร้อม ข้อมูลที่กรอก อย่างครบถ้วน
4. ส่งสินค้าได้ที่ไปรษณีย์ โดยส่งแบบ EMS และค่าประกันสินค้าตามมูลค่าสินค้าตามใบเสร็จ (โปรดถ่ายรูป พร้อม เก็บใบแจ้งยอดค่าใช้จ่าย เพื่อสิทธิประโยชน์ในการตรวจสอบสถานะการจัดส่งและการขอคืนค่าจัดส่ง)
Q: การชดเชยค่าใช้จ่ายในการจัดส่ง EMS และค่าประกันสินค้า ที่คุณส่งคืน
A: เรายินดีคืนเงินค่าจัดส่งรวมทั้งค่าบริการ โปรดเก็บใบแจ้งยอดชำระของการจัดส่ง  EMS และค่าประกันสินค้าไว้  ในกรณีที่มีปัญหาใดๆเกิดขึ้นระหว่างการคืนสินค้า
Q: คุณสามารถติดตามสถานะของสินค้าที่คุณส่งคืนได้
A: คุณสามารถติดตามสถานะของสินค้าคุณได้ด้วยการใช้หมายเลขติดตามสินค้าที่คุณได้รับจาก ไปรษณีย์ไทย
Q: การประเมินการเปลี่ยนสินค้าใช้เวลานานแค่ไหน
A: ไปรษณีย์ไทยจะจัดส่งสินค้าไปที่คลังสินค้าของเราภายใน 3 ถึง 5 วันขึ้นกับ ระยะเวลา และ ระยะทาง หลังจากที่เราได้รับสินค้าแล้ว กระบวนการประเมินคุณภาพของสินค้าจะถูกดำเนินการโดยใช้เวลาประมาณ 3 วันทำการ สำหรับสินค้ามือถืออาจใช้เวลานานขึ้น
Q: คุณจะได้รับเงินคืนเมื่อไร ?
A: การเปลี่ยนสินค้า/การขอคืนเงิน อาจจะใช้เวลาในการดำเนินการประมาณ 3 วันทำการ และจะเริ่มดำเนินการเมื่อสินค้าที่ถูกส่งคืนผ่านการประเมินคุณภาพเรียบร้อยแล้วเท่านั้น หลังจากนั้น ธนาคารที่คุณใช้บริการจะทำการโอนเงินไปยังบัญชีของคุณรวมทั้งค่าธรรมเนียมการจัดส่ง คุณจะได้รับเงินคืนภายใน 30 วันทำการ ขึ้นอยู่กับนโยบายของธนาคารที่คุณใช้บริการ